» Objectifs de la formation

• Comprendre les responsabilités et tâches du pilote de processus
• Acquérir des techniques de mesurage et de surveillance des processus
• Apprendre à construire et piloter une boucle d’amélioration continue du processus
• Comprendre et apprendre à satisfaire aux exigences d’ISO 9001 en matière de surveillance et de mesurage des processus

» Participants

• Pilotes de processus, directeurs techniques ou qualité, responsables qualité, ingénieurs qualité

» Prérequis

• Sensibilisation à la qualité

Les points forts de la formation

• De nombreux outils et techniques réutilisables et applicables à différents référentiels.

» Programme de la formation

• Processus : définition, structuration, typologie et déploiement
• Méthode de définition accélérée des processus : KPACK®
• Méthodes de déploiement : pilote, éventail, coaching, TAP®
• Processus : du déploiement à la surveillance
• Responsabilités du pilote de processus
• Besoins en surveillance et mesurage
  - Objectifs du processus et objectifs de déploiement : conformité, assimilation et efficacité
  - Métrologie du processus
  - Objectifs et indicateurs de performance : satisfaction client, pilotage stratégique, amélioration continue
  - Construction du plan de mesurage et de surveillance
• Base de données de capitalisation
• Alimentation des tableaux de bord opérationnels et fonctionnels
• Techniques de surveillance et de mesurage
  - Techniques d’analyse
  - Analyse de données : explication des performances
  - Maîtrise statistique des procédés
• Amélioration continue du processus
  - Boucle d’amélioration
  - Revue de processus
  - Gestion des plans d’action
  - Construction et gestion des plans de progrès.
• Application : exigences de la norme ISO 9001