» Objectifs de la formation

• Acquérir une méthode de résolution de problèmes
• Savoir utiliser les outils qualité
• Savoir organiser et conduire une session de résolution de problèmes

» Participants

• Responsables qualité, correspondants et ingénieurs qualité, pilote de processus
• Toute personne devant être impliquée dans la résolution de problèmes

» Prérequis

• Aucun en particulier

» Programme de la formation

• Problèmes : définitions, typologie
• Nécessité d’une méthode de résolution de problèmes : actions correctives, analyse de données (défaut produit / process, insatisfaction clients, incidents, …)
• Démarche pratique
• Organisation et conduite
  - Phase de préparation
  - Phase de conduite : animation, outils qualité
  - Phase de reporting
  - Phase de déploiement et de suivi
  - Capitalisation