» Objectifs de la formation

• Acquérir une démarche et des outils pour gérer les crises (modèles d’anticipation, communication)
• Elaborer et déployer efficacement une stratégie de communication de crise

» Public

• Chefs d’entreprise, cadres dirigeants d'entreprise, porte-parole
• Directeur/responsable de communication.

» Prérequis

• Aucun

Programme de la formation

Anticiper les crises

• Potentiel de crise dans l'entreprise : modèles, évaluation
• Caractérisation de l’environnement : parties prenantes, manifestations observables, occurrences, gravité, conséquences
• Modèles systémiques de déclenchement, analyse
• Veille active
• organisation
• Rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Modes de fonctionnement, stratégie partenariat-alliés
• Méthodes et outils : site fantôme, journal de bord, argumentaires, procédures, mediatraining, scénario et simulation de crise…

Communication de crise

• Cycle de gestion : vue d’ensemble
• Riposte : tactiques et déploiement
• Messages : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse.
• Coordination : interne-externe, partenaires-alliés
• Relais interne, acteurs
• Relais externe, acteurs

Analyser les effets de la crise

• Retour d'expériences
• Interne
• Externe : retombées de presse, sondage d’opinions, volumes de vente, etc …