» Objectifs de la formation

• Acquérir une méthode et des outils de définition des besoins en communication interne, externe et publique
• Acquérir une démarche détaillée et outillée d’élaboration du plan de communication, de gestion des relations avec les communicants externes
• Acquérir des outils de suivi et de supervision du déploiement d’un plan de communication
• Savoir évaluer une action de communication.
• Savoir élaborer et déployer des tableaux de bord de suivi et de contrôle des actions de communication.
• Acquérir une démarche et des outils pour gérer les crises (modèles d’anticipation, communication).
• Elaborer et déployer efficacement une stratégie de communication de crise

» Participants

» Prérequis

• Aucun

Les points forts de la formation

• Des méthodes immédiatement applicables
• Des formateurs, Consultants internationaux de la communication et des relations publiques
• De nombreuses études de cas
• Un suivi gratuit post formation de 3 mois par un Consultant ATHEGOS

» Programme de la formation

Communication : concepts, objectifs, missions de la fonction

• Concepts : pourquoi, enjeux, acteurs et rôles
• Rôles principaux :
• Dirigeants
• Cibles
• Responsable de la communication
• Correspondants de la communication
• Agences et communicants externes
• Processus de communication
• Vue d’ensemble
• Activités, pratiques, acteurs, cycles et institutionnalisation

Besoins en communication : processus d’expression

• Diagnostic de la communication, besoins latents, objectifs spécifiques
• Diagnostic de la communication : démarche, méthode et outils
• Evaluation des cibles et spécificité des besoins
• Besoins spécifiques et méthodes/outils de clarification (QQOQCCP, approche quantitative/qualitative, etc)
• Alignement des besoins en communication sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
• Elaboration du cahier des charges

Elaboration du plan de communication

• Analyse des objectifs de communication et décomposition en objectifs réalisables
• Analyse de l’environnement de l’entreprise : valeurs et image, état des cibles.
• Définition de l’approche de communication
• La communication interne et la communication participative
• La communication externe et la communication institutionnelle
• Les relations publiques et institutionnelles
• Techniques d’élaboration des discours publics
• Préparation des interventions publiques (écrites, orales, web, etc.)
• Prise de parole, communication verbale et non verbale
• Gestion du temps, du stress, et de l’image.
• Définition des moyens techniques, des supports et medias (communication managériale, relations publiques, édition, Web, communication commerciale, presse, …).
• Atouts et limites des outils : écrit, image, web…
• Objectifs / cibles visées et choix des outils (événementiel, relations presse, mécénat, parrainage, lobbying, réseaux sociaux…)
• Vecteurs de diffusion de l’image : logo, charte graphique, signalétique, identité sonore et visuelle…
• Définition de l’organisation et des ressources humaines
• Tâches et responsabilités
• Fonction communication interne
• Spécificités
• Positionnement dans l’organisation
• Dimensionnement de l’équipe
• Rôles clés, responsabilités et reporting
• Finalisation de l’organigramme des tâches
• Définition et allocation des activités aux communicants externes
• Critères de sélection, négociation
• Cycle de communication
• Suivi et supervision
• Jalons et évaluations
• Bon de commande
• Brief et commande de communication
• La fiche 3 « P » et le triangle « cible, objectifs, outil »
• Définition des activités et outils de suivi et de supervision
• Définition des méthodes et outils d’évaluation de l’efficacité de la communication

• Analyse des objectifs du plan de communication
• Suivi et supervision des actions de communication : indicateurs et tableaux de bord
• Méthode de construction et de mise en œuvre d’un système de mesurage : la méthode MECOTAB™
• Définition des indicateurs pertinents à partir des objectifs : identification préliminaire des tableaux de bord
• Technique d’identification des processus contributifs
• Construction du modèle de métriques
• Construction des tableaux de bord
• Techniques de déploiement, de communication, de révision et de capitalisation.
• Contribution du système de mesurage au processus d’amélioration de l’efficacité de la communication interne/externe
• Plan de mesurage et déploiement

• Estimation des charges, coûts et délais. Déduction du budget prévisionnel.
• Elaboration et validation du planning

Déploiement du plan de communication

• Déploiement du plan
• Suivi et supervision
• Reporting, analyse, évaluation, ajustement
• Bilan

Communication de crise

Anticiper les crises

• Potentiel de crise dans l'organisation : modèles, évaluation
• Caractérisation de l’environnement : parties prenantes, manifestations observables, occurrences, gravité, conséquences
• Modèles systémiques de déclenchement, analyse
• Veille active
• organisation
• Rôles : coordinateur, porte-paroles, experts internes et externes.
• Modes de fonctionnement, stratégie partenariat-alliés
• Méthodes et outils : site fantôme, journal de bord, argumentaires, procédures, mediatraining, scénario et simulation de crise…

Organiser la communication de crise

• Cycle de gestion : vue d’ensemble
• Riposte : tactiques et déploiement
• Messages : communiqué de presse, interview, point et conférence de presse.
• Coordination : interne-externe, partenaires-alliés
• Relais interne, acteurs
• Relais externe, acteurs

Analyser les effets de la crise

• Retour d'expériences
• Interne
• Externe : retombées de presse, sondage d’opinions, volumes de vente, etc …